Política de devolução
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A RUD Brasil somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em nossa fábrica. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a RUD SHOP informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela RUD SHOP deverão ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente, antes do reenvio dos produtos.
Só serão aceitos trocas ou pedidos de desistência dos produtos adquiridos que estejam:
a) Perfeitamente acondicionados na embalagem original;
b) Acompanhados do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
Processo de Troca
A RUD Brasil efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar ao Serviço de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Produtos adquiridos na RUD SHOP não poderão ser trocados em lojas físicas (Distribuidores/Revendedores).
Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
a) Troca por outro produto disponível na RUD SHOP, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Processo de Devolução
Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
Constatado o cancelamento da compra, a RUD Brasil adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) à fábrica, onde está a administração da RUD SHOP.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida em relação à entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato (atendimento de segunda a sexta, das 07h30 às 17h) pelos seguintes canais:
a) Via chat online, acessando o ícone no canto direito inferior da página.
b) Via fone (11) 4723-4944.
c) Via site, acessando nosso Formulário de Contato, clicando aqui.